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ヘルプ・よくある質問

よくあるお問い合わせ

Q.パスワードを忘れた

パスワードを忘れた方は、会員登録の際に登録されたメールアドレスをこちらより入力し、送信を行ってください。登録されたメールアドレスにパスワードが送付されます。

Q.ID(メールアドレス)を忘れた

ユーザーIDを忘れた方は、お問い合わせフォームより、「お名前と電話番号、会員登録の際のご登録住所」をお問い合わせ情報の中に記載頂き、ご連絡お願いします。

Q.パスワードを変更したい

ログイン後、マイページにアクセス頂き、「お客様の情報>お客様情報の変更」より各種設定のご変更が可能です。

Q.お届け日や時間の指定を行いたい

配送方法は店舗によって異なります。各店舗の「送料・配送について」のページをご覧下さい。
なお、指定が可能の場合は 「配送希望日、その他ご希望事項をご記入下さい。」の中に希望事項をご記入ください。
「お中元・お歳暮」「クリスマス」「母の日など各種記念日」等、お届け日が集中する場合はお早めに予約されることをお薦めします。

Q.支払い方法について

OTORIYOSE.comでは「銀行振込、各種クレジット、コンビニ支払い」等の決算をご準備しておりますが、出店店舗様によってご利用頂けない決算方法もあります。詳しくは商品ページにおいて、ご購入前に事前確認よろしくお願いします。
また銀行振込みやコンビニ支払いに関して、決算が完了していない場合購入確定が行われていない状況となり、場合によっては商品の購入ができない(商品在庫なし)となりえますので、お早めのお支払いよろしくお願い申し上げます。

Q.クレジットカード払いにしたが、「承認エラー」となり注文ができない。

注文処理が正常に行われた場合、直後にOTORIYOSE.comからの注文確認メールが届きます。
店舗で使用可能なクレジットカードかどうか、期限が有効であるかどうかを再度ご確認ください。

Q.購入後、注文情報を再確認したい

正常に注文処理ができていれば、直後にOTORIYOSE.comからの注文確認メールが届きます。
ログイン後、マイページにアクセス頂き、「注文情報>ご注文履歴」より注文の情報を確認頂けます。

Q.注文確認メールが届きません

タイプミスの恐れ、または、迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。
お名前、正しいメールアドレス、ご注文の商品の注文番号を明記の上、OTORIYOSE.comカスタマーサポートへメール又はお電話にて直接お問い合わせ下さい。

Q.注文をキャンセルしたい

注文後のキャンセルに関しては、基本的に行う事はできません。
タイミングによっては早急にキャンセルを行う事により、発送準備状況によって可能な場合もございます。
ログイン後、マイページにアクセス頂き、「注文情報>商品のキャンセル」にアクセス頂き、商品番号とキャンセルの旨をフォームより送信してください。店舗側より、キャンセルの可否が行われます。なお、キャンセルの成立に関しては店舗よりご連絡が行われます。

Q.商品が届きません

店舗情報は注文確認メールでご確認いただき、OTORIYOSE.comカスタマーサポートまで直接お問い合わせください。

Q.到着した商品に不足/不備があり、問い合わせを行いたい

OTORIYOSE.comカスタマーサポートまで直接お問い合わせください。 状況を把握して、店舗よりご連絡差し上げます。

Q.店舗に連絡が取りたい

OTORIYOSE.comカスタマーサポートまで直接お問い合わせください。 状況を把握してOTORIYOSE.comサポートセンターがまず店舗に連絡を行い、場合によって必要な場合のみ店舗よりお客様へご連絡差し上げます。

Q.保有ポイントを確認したい

保有されているポイントはマイページよりご確認頂けます。またポイントの利用履歴はマイページの「サービスの設定>ポイント利用履歴」から確認頂けます。

Q.全てポイントで支払えますか?

ポイントは、OTORIYOSE.com内の商品代金にのみ利用可能です

Q.ポイントの有効期限を知りたい

保有ポイントの有効期限は、最終購入日より6ヶ月間有効です。保有有効期限を過ぎますと全ポイントが失効となりますのでご注意下さい。

Q.メルマガの配信停止方法、宛先変更方法を知りたい

ログイン後、マイページにアクセス頂き、「お客様の情報>メルマガ停止」をクリック頂き、「ショップからのメール配信」「モールからのメール配信」部分より、メルマガの配信方法を選択頂けます。

Q.特定の店舗からのメルマガのみ購読したい

ログイン後、マイページにアクセス頂き、「サービスの設定>メールマガジンの設定」より登録されたショップのメルマガの設定が行う事ができます。
なお、注文・購入など利用のない店舗のメルマガ登録はできませんので、ご了承下さい

Q.メルマガに記載されていたセール商品が、セール価格ではなくなっていた

期間限定や数量限定で販売している商品は、期間終了および規定数終了に伴い、価格が元の金額に戻っている場合があります。商品価格をご確認の上、購入をお願いします。

Q.OTORIYOSE.comの店舗より、直接メールがきた

「OTORIYOSE.com」では店舗様がOTORIYOSE.comを通じず、OTORIYOSE.comの会員様に直接メール又は電話などの営業を行う事を禁じております。
まずはお客様のご状況をOTORIYOSE.comカスタマーサポートにご連絡下さい。内容と状況をご確認の上、しかるべくご対応を差し上げます。

Q.注文履歴を見ることのできる画面はありますか?

注文履歴はログイン後、マイページにアクセス頂き、「注文情報>ご注文履歴」をクリック頂けると確認する事ができます。

Q.登録情報(名前、住所、電話番号など)変更したい

ログイン後、マイページにアクセス頂き、「お客様の情報>お客様情報の変更」より各種ご登録内容の変更が可能です。