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注文のキャンセル

よくあるお問い合わせ

「注文履歴」のページで、「未発送」と表示されている場合、アカウントサービスで注文内容をキャンセルすることができます。
「出荷準備中」の場合、キャンセルリクエストにより、出荷準備の状況に応じてキャンセルできる場合があります。
キャンセルリクエストについてはこちらをご確認ください。
「発送済み」と表示されている場合、注文のキャンセルはできませんので、ご注意ください。

ステップ1キャンセルできない注文

以下の注文はアカウントサービスではキャンセルできませんので、あらかじめご了承ください。 •発送済みの注文 •オンラインで配信される商品(MP3、ダウンロード版PCソフトなど)の注文 以下の注文はアカウントサービスでは直接キャンセルできませんが、キャンセルリクエストにより、キャンセルできる場合があります。キャンセルリクエストについてはこちらをご確認ください。また、Kindleコンテンツの返品については、こちらをご覧ください。 •出荷準備が始まっている注文 •コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払いでお支払い番号発行後の注文(お支払い番号の有効期限が切れると自動的にキャンセルされます)

ステップ2キャンセル方法

以下の手順でキャンセルすることができます。 1.「アカウントサービス」で「注文履歴を見る」ボタンをクリックします 2.サインインします 3.「商品をキャンセルする」ボタンをクリックします 4.キャンセルする商品にチェックを入れ(図1)、キャンセル理由を選択のうえ(図2)、「チェックした商品をキャンセルする」ボタン(図3)をクリックします キャンセル後には、確認のEメールが送信されます。 キャンセルされた注文または商品は「アカウントサービス」には表示されなくなります。 ご注意:大量に商品をキャンセルされる等、著しく当サイトの業務に支障をおよぼす恐れがあると当サイトが判断した場合には、アカウントを閉鎖させていただくことがあります。 ダウンロード版PCソフトの予約注文をキャンセルする場合は、以下の手順をご覧ください。 1.PCソフトダウンロードライブラリにアクセスします 2.「予約注文をキャンセル」のリンクをクリックします 3.表示された画面で、「予約注文をキャンセル」ボタンをクリックします

ステップ3「コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い」をご利用の注文のキャンセル

「コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い」をご利用の場合、「お支払い番号」が発行されると、直接キャンセルはできませんが、キャンセルリクエストすることができます。キャンセルリクエストについてはこちらをご確認ください。なお、お支払い番号の有効期限が切れると、ご注文は自動的にキャンセルされますので、キャンセルしたい場合は、お支払いいただかずに、有効期限が切れるまでお待ちいただくこともできます。

ステップ4キャンセルに伴うポイントの変更

ポイントを利用して購入した商品をキャンセルした場合、利用したポイントはアカウントのポイント残高に戻ります。また、キャンセルした商品でポイントを獲得していた場合、アカウントから獲得分のポイントは差し引かれます。