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返品・交換・返金

返品・交換・返金について

OTORIYOSE.comでは食を中心とした通販サイトです。サイトの性質上「返品・交換・返金」に関して状況次第では、難しい場合があります。適切な方法手順にて可否を行いますので、下記をご参照頂下さい

ステップ1返品および交換の可否を確認

以下の表をご確認いただき、返品ご希望の商品が返品および交換が可能か確認します。返品および交換を承っていないと記載されている場合は、返品・交換はできません。返品が可能な場合は、ステップ2 へお進みください。 返品および交換の可否 商品 返品および交換ができるもの 下記場合は、原則として全額返金いたします。 •トラブル・不具合のある商品(初期不良含む) •メーカー既成の梱包が未開封(※)かつ未使用の商品 ただし、返品期間(商品到着後30日以内)を過ぎた商品の返金額は原則20%減額され、「Amazon.co.jp が発送します」と表示されている出品者商品については返品を承りません。 お客様都合の開封(※)または使用済みの一部商品は、原則50%の返金となる場合があります。 返品および交換は一切できないもの •Amazonギフト券 •MP3ダウンロード商品 •PCソフトダウンロード商品 •受注生産品、特注制作品、刻字入り商品、およびサイズお直し品 •自動巻き、手巻きなどの機械式腕時計(保証書のお問い合わせ先までお問い合わせください) •メーカー既成の外装での配送で、外装がない場合や、外装に損傷がある場合 •メーカー既成の外装に直接出荷伝票が貼られているという理由の返品 トラブルまたは不具合のある商品でも、以下については返品および交換は受けておりません。 •商品到着後、お客様の責任により破損、故障、汚れ、不備が生じた場合 •メーカーが初期不良と認定していない不具合(液晶パネルのズレ、ドット抜け、使用後の外観の傷など) •付属品や内容物がすべて揃っていない場合 •拡張機器の増設や、パーツの交換、商品そのものを改造、調整した場合 •標準ソフトウェア以外のソフトウェアをインストールした場合、およびそれに起因する不具合 •お客様のご要請でメーカーから鑑定書・鑑別書の発行を受けている場合 お客様都合による返品および交換は一切できないもの •雑誌 •プリペイドカードまたは、プリペイド式商品 •特別配送商品(大型商品や配送時に注意の必要な商品など) ※Amazonマーケットプレイスの出品者よりご注文いただいた場合、出品者により配送方法が異なるので、出品者から購入された大型商品の返品については各出品者にご確認ください。 •食品、飲料、サプリメント •ペットフードなどのペット用食品、飲料、サプリメント、ペット用医薬品 •使用または開封済みの消耗品 •着用したピアス •原動機付き自転車、自動二輪車 •受注生産の商品 •試着を含む使用済みまたは開封済みの下着(靴下、ストッキング、レギンスなどを含む)、水着 •生き物、植物 •トイレ、システムキッチン、ドア ※ 開封済みかどうかの判断基準 以下の場合は、未使用であっても開封済み扱いとなりますのでご注意ください。原則、ご返送いただいた商品がお届けした時と同じ状態で梱包されていない場合は、開封済みの扱いとなりますのでご注意ください。 •メーカー既成の梱包を開封した場合。 •メーカー既成の梱包に破損がある場合。 •商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある。 •商品タグが外されている。 •部品のビニール包装が開封されている。 •ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている。 •その他、商品自体に使用された形跡がある 注意 •返送された商品を受領しだい、返金処理を開始します。 •在庫状況によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合もあります。なお、商品は在庫に限りがあるため、交換のご希望に添えない場合がありますが、その場合には、返金処理をさせていただきます。 •大量に商品を返品される等、著しく当サイトの業務に支障をおよぼす恐れがあると当サイトが判断した場合には、返品・返金および交換をお断りさせていただくこと、またはアカウントを閉鎖させていただくことがあります。 •電池を使用する商品の場合には、まず新しい電池に交換のうえ、動作をお確かめください。 •初期不良の確認などについては、各メーカーまでお問い合わせください。当サイトは、初期不良などによる、商品の修理または交換の間の、代品の貸し出しおよび損害補償はいたしません。

ステップ2返品および交換条件を確認

品条件はストアや商品によって異なります。返品や交換をご希望の場合は、必ず以下該当する返品条件をご確認ください。確認後、ステップ3 へお進みください。 返品希望の商品が、以下に該当する場合は、各リンクをクリックして返品条件をご覧ください。 特別配送商品 大型家電 並行輸入品 30万円以上の高額商品 Amazonベーシックおよびフラストレーション・フリー・パッケージ 上記に該当しない場合は、返品希望の商品カテゴリーのリンクをクリックして、返品条件をご確認ください。 本・CD・DVD・ゲーム・PCソフト 家電&カメラ ホーム&キッチン おもちゃ&ホビー スポーツ&アウトドア ヘルス&ビューティー 服&ファッション小物 シューズ&バッグ 腕時計 ベビー&マタニティ コスメ 食品&飲料 文房具・オフィス用品 ジュエリー DIY・工具 カー&バイク用品 楽器 ペット用品 パソコン・周辺機器 Kindle 商品 返品理由 状態 返品・交換 メーカーのお問い合わせ先 食品&飲料、服&ファッション小物、シューズ&バッグ、Kindle以外の商品 お客様都合 商品到着後30日以内及び未使用かつ未開封 原則として商品代金(税込)を全額返金(配送料、代引手数料および海外配送手数料は返金しません)。交換は承りません。 商品仕様や修理は、保証書または取扱説明書に記載のメーカーへご連絡ください。 メーカーのお問い合わせ先は、各カテゴリーをクリックして確認してください。 トラブルや不具合 商品到着後30日以内 原則として商品代金(税込)を全額返金(配送料、代引手数料および海外配送手数料を含む)。交換も承ります。 食品&飲料 ※注意 お客様都合 商品到着後30日以内及び未使用かつ未開封 原則として返品および交換は承りません。 トラブルや不具合 商品到着後30日以内 原則としてお支払いただいた金額(商品代金、消費税、配送料、代引き手数料を含む)を全額返金。交換も承ります。返品および交換をご希望の場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。 服&ファッション小物 ※注意 およびシューズ&バッグ ※注意 お客様都合 商品到着後30日以内及び未使用かつ未開封 Amazon.co.jpが販売する商品は、原則として商品代金(税込)および返品送料を全額返金(ご注文時の配送料、代引手数料は返金しません)。交換は承りません。ただし、「Amazon.co.jp が発送します」と表示されている出品者商品については、原則として商品代金(税込)のみの全額返金となり、返品送料は返金いたしません。 トラブルや不具合 商品到着後30日以内 お支払いただいた金額(商品代金、消費税、配送料、代引き手数料を含む)を全額返金。交換も承ります。 Kindle Kindleの返品についてはこちら をご覧ください。 注意 •当サイトのカタログ上の商品の価格は、変動することがあります。価格変動による補てん、値引きなどは一切行っていません。 •当サイトのカタログ上の記載に、万一、品番記載ミス、スペックまたは価格表示などに誤りがあった場合、当サイトはそれに付随するトラブルや損害の責任は負わず、またその誤りに起因する取引を取り消す権利を留保いたします。

ステップ3返品受付センターで返品および交換の申請

以下手順に従って、返品または交換の手続きをしてください。 1.返品受付センターで返品または交換を申請 :下のボタンをクリックし、オンラインの返品受付センターで返品または交換の手続きをします。詳しい手順はこちら 。 2.商品の梱包 :返品受付センターでお手続き後、発行される返品用ラベルを印刷し、商品に同梱します。荷物は、お届け時と同じ状態(梱包材、保証書、付属品等含む)に梱包してください。返品用ラベルを印刷できない場合は、納品書兼領収書(納品書)またはメモ用紙に、返品理由と返品用ラベルのバーコード上部に記載されている「RMA」で終わる英数字の返品用ID番号を記載し、荷物に同梱してください。荷物を開封していない場合は、印刷した返品用ラベルまたは手書きの返品理由と返品用ID番号を封筒などに入れて、荷物に貼り付けてください。 3.商品の返送 :返品用ラベルの「返送手順」欄に記載の配送業者へご連絡のうえ、商品を返送してください。詳しい手順はこちら 。 4.返品・交換処理 :返品の手続きをした場合は、返送された商品を受領ししだい返金処理を開始します。交換の手続きをした場合は、交換商品をお送りしますので、お手元の商品を返送ください。詳しくはこちら 。 Amazonマーケットプレイスが販売および発送する商品の返品および返金については、こちらをご確認のうえ、出品者に返品の依頼をしてくださいAmazonマーケットプレイスの商品であっても、「Amazon.co.jp が発送します」と表示されている商品については、商品到着後30日以内であれば、このページの手順に従って返品および返金の手続きをしてください。 返品手続き済みの商品の確認方法はこちらら 、キャンセル方法はこちら をご確認ください。