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ヘルプ・よくある質問

よくあるお問い合わせ

Q.注文がキャンセルとなったがポイントが返還されない(失効した)

ポイント履歴ページにてポイントの詳細をご確認ください。
なお、ポイント履歴にて図のように「キャンセル」の項目で利用ポイントが「0」と表示されている場合はポイントは返還済みです。

●期間限定ポイントの扱いについて

期間限定ポイントの有効期限までにポイントを利用いただいた場合でも、有効期限後に何らかの理由でキャンセルや金額修正などが行なわれた場合、ポイントは失効扱いとなり返還されません。

  • ※ショップの在庫切れによるキャンセルの場合も同様です。
  • ※ご注文からキャンセルまでの間に別の注文で他の期間限定ポイント(有効期限がより遠い日付の期間限定ポイント)を使用済みだった場合、他の期間限定ポイントとして返還される場合があります。ポイント利用前は利用期限まで1ヶ月以内だった期間限定ポイントが、返還時には「1ヶ月以上先の期限」の期間限定ポイントとして返還される場合がありますのでご注意ください。

期間限定ポイントに関するルールの詳細はこちらでご確認ください。

●ポイント履歴画面でキャンセルの表示がされていない場合
  • ・ショップによるキャンセル処理がまだ完了していない可能性があります。
  • ・注文後長期間経過後に注文をキャンセルした場合は、ポイント履歴画面にてキャンセルの表示がされない場合があります。

上記いずれの場合も、ご注文の処理の詳細については、直接ご利用のショップまでお問い合わせください。
ショップへの連絡先(メールアドレス・電話番号など)は、ショップのトップページにある[会社概要][INFO]などから確認することができます 。